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豐巢致歉并調整服務:免費保管時長延長至18小時

【TechWeb】5月15日,一陣喧囂過后,豐巢今天正式對外致歉并調整服務,用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時,超時后每12小時收費0.5元,3元封頂。因系統升級原因,以上調整措施將在5月20日全國生效。

豐巢表示,依照《智能快件箱寄遞服務管理辦法》,使用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意。我們將進一步加強技術支撐、完善保障條件,促進快遞公司與用戶之間的溝通協商,積極配合政府部門保障消費者的知情權、選擇權。用戶可以在豐巢微信公眾號、App渠道設置同意入柜的快遞公司、入柜時間、快遞員的溝通方式等。

用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時,超時后每12小時收費0.5元,3元封頂。國務院規定的節假日不計費。寫字樓周六日(休息曰) 不計費。

同時,豐巢稱,為感謝已付費用戶的支持,截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都將獲贈一個月的豐巢會員待遇。

豐巢表示,今后我們將進一步提高站位,吸取教訓,積極承擔社會責任,在經營活動中認真考慮用戶訴求和業態發展需要,我們歡迎廣大用戶及社會各界一如既往地關注支持豐巢,提出更多建設性意見。我們將全力精進,為社會提供更多更好的產品服務。

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